SERA PRODUCT-এর শর্তাবলী ও নীতিমালা

SERA PRODUCT-এ রিসেলার অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য NID বাধ্যতামূলক।

NID verification ব্যবস্থাটি fake order, fake account, bot activity এবং অন্যান্য অনিয়ম প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে রাখা হয়েছে। প্রতিটি reseller account manual verification-এর মাধ্যমে যাচাই করা হতে পারে। প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর account verified করা হবে।

রিসেলার অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য সাধারণ রেজিস্ট্রেশন ফি ১০০ টাকা। তবে আপনি যদি কোনো সচল Referral code ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তবে ফি হবে Referral ব্যবহার করলে ৮০ টাকা।

ফি নির্ধারণের মূল উদ্দেশ্য:

• অপ্রয়োজনীয় বা ভুয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি কমানো।
• যারা সত্যিই ব্যবসা করতে চান তাদের উৎসাহিত করা।
• ইনঅ্যাক্টিভ ও ফেক অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ।
• প্ল্যাটফর্মের রিসেলার ইকোসিস্টেম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করা।

SERA PRODUCT-এর পণ্যের দাম তুলনামূলকভাবে কম রাখার লক্ষ্য রয়েছে, যাতে reseller-রা customer-এর জন্য প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে পণ্য দিতে পারেন।

রিসেলার ড্যাশবোর্ড থেকে উইথড্র রিকোয়েস্ট জমা দেওয়া যাবে। মূল নিয়মগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:

• উইথড্র করার জন্য অ্যাকাউন্টের Balance ১০০ টাকার বেশি হতে হবে। (১০০ টাকা বা তার কম ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন করা সম্ভব নয়)।
• Request করার পর সাধারণত ২–৩ ঘণ্টা-র মধ্যে টাকা পাঠানোর চেষ্টা করা হবে।
• প্রয়োজনে নিরাপত্তার স্বার্থে ফোন কলের মাধ্যমে ভেরিফিকেশন করা হতে পারে।
• যদি কোনো কারণে ২-৩ ঘণ্টার মধ্যে টাকা না পান, তবে সর্বোচ্চ ২৪–৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত অপেক্ষা করার বিনীত অনুরোধ রইল। এরপরও সমাধান না হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নতুন রিসেলার অ্যাকাউন্ট খোলার পর গ্রাহকের জন্য প্রথম ২টি অর্ডারের delivery charge advance প্রদান বাধ্যতামূলক। প্রথম ২টি অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হলে সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই অর্ডার করা যাবে।

অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত নিয়ম: অর্ডার করার পর তা বাতিল বা ক্যানসেল করতে চাইলে ২–৩ ঘণ্টা-র মধ্যে সাপোর্ট টিমকে অবহিত করতে হবে। নির্দিষ্ট সময় পেরিয়ে গেলে প্রসেসিং বা শিপিং স্ট্যাটাসের ওপর ভিত্তি করে ক্যানসেলেশন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

কোনো প্রকার Fake order, Fake information, বিভ্রান্তিকর তথ্য বা অনিয়ম ধরা পড়লে তাৎক্ষণিকভাবে আইনি ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে। গুরুতর বা বারবার নিয়মভঙ্গের ঘটনায় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা বা Permanent ban দেওয়া হতে পারে।

SERA PRODUCT প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা, ব্যবসায়িক নীতি ও আইনি প্রয়োজনে যেকোনো সময় তাদের Terms, Policy বা Rules পরিবর্তন, পরিমার্জন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যেকোনো নীতি সংশোধিত হলে তা সাথে সাথে এই পেজে প্রকাশিত হবে। আপডেট তারিখ দেখে নিয়মিত পেজটি যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

যদি কোনো ব্যবহারকারী বা রিসেলার SERA PRODUCT-এর নির্ধারিত নিয়ম অমান্য করেন, তবে অপরাধের তীব্রতা অনুযায়ী নিম্নোক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে:

1. প্রাথমিক সতর্কতা বা Warning প্রদান।
2. নির্দিষ্ট কিছু সুবিধার ওপর Restriction আরোপ।
3. অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা Suspension।
4. স্থায়ীভাবে Account deletion এবং প্ল্যাটফর্মে নিষিদ্ধকরণ।

একজন ব্যক্তি একই NID দিয়ে একাধিক account তৈরি করতে পারবেন না। যদি সিস্টেমে ডুপ্লিকেট এনআইডি বা একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্টের উপস্থিতি ধরা পড়ে, তবে সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট তদন্তের আওতায় আসবে।

নিয়মভঙ্গ নিশ্চিত হলে বিনা নোটিশে সকল অ্যাকাউন্ট বাতিল বা Permanent ban দেওয়া হবে।

প্রতারণা, সিকিউরিটি থ্রেট, জালিয়াতি বা গুরুতর নিয়মভঙ্গের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ কোনো প্রকার পূর্ব নোটিশ ছাড়াই ব্যবস্থা গ্রহণ করার সিদ্ধান্ত রাখতে পারে। এটি মূলত প্ল্যাটফর্ম এবং সাধারণ গ্রাহকদের সুরক্ষার স্বার্থে নেওয়া অত্যন্ত জরুরি একটি আইনি পদক্ষেপ।

SERA PRODUCT থেকে পণ্য কেনার সময় কোনো অবস্থাতেই Fake order বা ভুয়া তথ্য ব্যবহার করবেন না। অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, সঠিক মূল্য, শিপিং তথ্য এবং ডেলিভারি চার্জ সঠিকভাবে দেখে নেওয়া আপনার জন্য জরুরি।

একই কাস্টমার অ্যাকাউন্ট থেকে বারবার অসৎ উদ্দেশ্যে বা ইচ্ছাকৃতভাবে ফেক অর্ডার দেওয়া কিংবা পার্সেল গ্রহণে বারবার অস্বীকৃতি জানালে সংশ্লিষ্ট কাস্টমার অ্যাকাউন্টটি ব্লক করা হবে। ব্লকলিস্টে স্থান পেলে পরবর্তীতে ঐ ঠিকানা বা নম্বর দিয়ে অর্ডার করা সম্ভব হবে না।

SERA PRODUCT-এর কাস্টমার সার্ভিস ও সুশাসন বজায় রাখতে প্ল্যাটফর্মের যেকোনো নীতির গুরুতর লংঘনে কোন প্রকার পূর্ব নোটিশ ব্যতীত একতরফাভাবে একাউন্ট স্থগিতা বা সার্ভিস সীমিত করার ক্ষমতা সংরক্ষিত থাকে।

যেকোনো কেনাকাটা সম্পন্ন করার পূর্বে বিষয়গুলো খেয়াল রাখুন:

• পণ্যের বিবরণ ও স্পেসিফিকেশন সম্পূর্ণ দেখে নিন।
• প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ও মূল্য নিশ্চিত করুন।
• গ্রাহকের ঠিকানা ও ফোন নম্বর নির্ভুলভাবে প্রদান করুন।

NID verification fake account, fake order এবং অনিয়ম কমাতে সহায়তা করে এবং reseller verification-এর অংশ হিসেবে ব্যবহৃত হয়।

সাধারণ fee ১০০ টাকা। Valid referral code থাকলে ৮০ টাকা হতে পারে।

Balance ১০০ টাকার বেশি হতে হবে।

সাধারণত ২–৩ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানোর চেষ্টা করা হয়। প্রয়োজন হলে verification করা হতে পারে এবং কিছু ক্ষেত্রে বেশি সময় লাগতে পারে।

নতুন reseller account-এর ক্ষেত্রে প্রথম ২টি product order-এর delivery charge advance দেওয়ার নিয়ম রয়েছে।

Repeated বা গুরুতর fake activity শনাক্ত হলে account-এর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে, যার মধ্যে block বা deletion থাকতে পারে।

না। একই NID ব্যবহার করে একাধিক reseller account তৈরি বা করার চেষ্টা করা যাবে না।

হ্যাঁ। প্রয়োজন অনুযায়ী Terms বা Policy update করা হতে পারে এবং পরিবর্তিত তথ্য এই page-এ প্রকাশ করা হবে।

Policy violation বা platform security-এর প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে account পূর্ব নোটিশ ছাড়াই restrict, suspend বা delete করা হতে পারে।

Product details, price, delivery information এবং প্রযোজ্য Terms & Policies পড়ে তথ্য সঠিক আছে কিনা যাচাই করে order করতে হবে।